Здесь можно найти ответы на часто задаваемые вопросы покупателей.

FAQ

Как мне заказать товар?

Заказ товара производится на сайте Elitesports.ru в разделе «Магазин» путем добавления товара в корзину и последующего оформления заказа с вводом персональных данных покупателя (имя, телефон, почта, город получателя). Данные покупателя необходимы только для оформления и отправки заказа на сайте, они надежно защищены и нигде не используются без официального согласия покупателя. Также можно более оперативно отправить заявку на заказ «в 1 клик»  (удобно покупателям, кто заказывает из Москвы), мы в течение часа свяжемся с вами и согласуем детали заказа и доставки. Если заказ осуществляется из другого региона РФ, то необходимо осуществить полный заказ через корзину магазина с вводом более детальной контактной информации покупателя с последующей онлайн-оплатой заказа. Если у вас есть ПРОМОКОД на скидку, то вы можете его использовать при оформлении заказа и получить суммарную скидку на все заказываемые товары в магазине. По спецпредложениям в магазине предусмотрены скидки различного номинала в зависимости от проходящей акции. Вы можете подписаться на наш аккаунт в Instagram , чтобы отслеживать все текущие акции от нашего магазина. Кроме того, мы периодически размещаем информацию о наших акциях и скидках в пабликах тематических блогеров.

Как я могу оплатить товар и какие гарантии?

Оплата товара производится следующими способами:

1. Оплата заказа наличными курьеру.

При получении заказа от нашего курьера (только для Москвы до 10 км от МКАД).

2. Онлайн оплата банковской картой VISA, MasterCard, МИР.

На сайте Elitesports.ru оплата заказа производится на защищенной странице https://elitesports.payform.ru/ после добавления товара в корзину и последующего оформления заказа. Сайт Elitesports.ru не сохраняет и не использует платежные данные покупателя, платежные данные надежно зашифрованы со стороны платежного сервиса ООО «Продамус», а также банка-эмитента ПАО «Сбербанк».

3. «Сбербанк Онлайн».

Перевод платежа на карт-счет магазина через сервис «Сбербанк Онлайн». Реквизиты можно посмотреть в разделе «о нас».

4. Генерация  индивидуальной платежной ссылки по персонализированному предложению для покупателя.

Оплата заказа производится также на защищенной странице магазина  https://elitesports.payform.ru/, но с                индивидуальными условиями и составом заказа, предварительно согласованными с покупателем и вручную сформированными менеджером магазина. Далее индивидуальная платежная ссылка направляется покупателю любым удобным способом (СМС, электронная почта, мессенджер или социальная сеть).

Покупатель, оплачивая товар на сайте Elitesports.ru, получает официальный документ (фискальный чек) в электронном виде о приобретении товара в магазине согласно ФЗ РФ №54 от сервиса NALOG.RU. Это гарантирует покупателю получение товара надлежащего качества и в оговоренные с менеджером магазина сроки, а также возврат денежных средств в случае возникновения непредвиденных ситуаций.

ВАЖНО! Если покупатель оплатил заказ, но затем передумал приобретать товар, то покупателю необходимо уведомить об этом магазин не позднее 2 рабочих дней после фактической оплаты заказа на сайте (если оплата была совершена банковской картой или онлайн-переводом). В таком случае возврат денежных средств осуществляется в течение 5 рабочих дней с момента уведомления магазина покупателем. Если посылка уже отправлена покупателю и он отказался от заказа, то возврат денежных средств возможен только при обратной пересылке товара магазину строго без вскрытия упаковки! После подтверждения магазином обратного получения товара осуществляется возврат денежных средств в установленные сроки. Обратная пересылка товара, как и в случае с браком, осуществляется за счет покупателя. Поэтому очень важно, если вы передумали приобретать товар, то необходимо своевременно уведомить об этом магазин до отправки заказа, чтобы в дальнейшем не нести дополнительных расходов на пересылку.

Я боюсь оплачивать товар заранее через интернет, что делать? Есть ли наложенный платеж?

ELITESPORTS российский бренд со своим небольшим, но качественным производством. Мы очень дорожим своей репутацией и сами категорически против каких-либо мошеннических действий в сети интернет. Магазин Elitesports.ru со своей стороны гарантирует, что покупатель получит товар того же качества, функционала и дизайна, что и в описании магазина. Покупатель, приобретая товар в магазине Elitesports.ru, полностью защищен в своих потребительских правах (кассовый чек магазина об оплате заказа). Кроме того, при отправлении посылки транспортной компанией на время ее транспортировки также оформляется страховка на полную стоимость товара. Поэтому мы работаем официально и несем полную ответственность перед покупателями согласно законодательству РФ в сфере торговли. При возникновении сложностей с заказом и доставкой товара мы оперативно решаем все вопросы для удобства и комфорта наших покупателей. Наложенным платежом мы товар не пересылаем, это связанно с материально-финансовыми затратами при производстве нашей продукции, поэтому отправка товара без предоплаты невозможна по объективным причинам. Все вопросы, связанные с гарантией, отправкой и оплатой товара можно задать по телефону +7-961-972-57-57 или электронной почте support@elitesports.ru.

Как мне оплатить товар, если я живу за границей РФ?

Оплата товара производится точно также, как и для покупателей проживающих на территории других регионов Российской федерации путем онлайн платежа банковской картой VISA, MasterCard, МИР на сайте Elitesports.ru. Конвертация с другой валюты происходит автоматически при оплате заказа. Нужно только знать точную сумму стоимости товара в вашей валюте по курсу ЦБ РФ.

Как осуществляется доставка и сколько ждать заказ?

Отправка товара производится в течение 3-4 рабочих дней после оплаты. Мы бережно упакуем и передадим ваш заказ в транспортную компанию для дальнейшей транспортировки. Сроки доставки зависят от направления, средний срок 5-7  дней, срок может быть увеличен до 30 календарных дней, если вы проживаете в отдаленных регионах РФ или за границей. Стоимость доставки также зависит от направления и транспортной компании. Мы не навязываем услуги конкретной транспортной компании, все по согласованию с покупателем. Товар прибывает в пункт выдачи транспортной компании по ближайшему к покупателю адресу. Оплата доставки производится при получении посылки в пункте выдачи.

Список основных транспортных компании, которыми мы можем отправить заказ:

  • СДЭК
  • Деловые Линии (по умолчанию)
  • ПЭК
  • Boxberry
  • Почта России 

Отправление посылки дополнительно застраховано на случай утери или повреждений отправления. Трекномер отправления после передачи посылки транспортной компании мы высылаем отдельным письмом на почту, указанную в заказе.